Widerrufsbutton für WooCommerce: was Pflicht ist und wie Sie ihn einbauen
Die Richtlinie (EU) 2023/2673 verpflichtet Online-Shops, Verbrauchern eine eigene Widerrufsfunktion anzubieten – seit dem 19. Juni 2026. Hier lesen Sie, was die Funktion leisten muss, wie Sie Ihren Shop prüfen und wie Sie sie in WooCommerce ohne Programmierung ergänzen.
Woher kommt die Pflicht?
Die Richtlinie 2023/2673 hat in die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) einen neuen Art. 11a eingefügt. Er gilt für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden – Shops, Marktplätze, Apps und Abos –, sofern ein Widerrufsrecht besteht. Die Mitgliedstaaten mussten die Regeln ab dem 19. Juni 2026 anwenden.
Was die Funktion leisten muss
- Eindeutige Beschriftung – „Vertrag hier widerrufen“ oder eine gleichwertig eindeutige Formulierung. „Kontakt“ oder „Retouren“ genügen nicht.
- Gut sichtbar und leicht zugänglich während der gesamten Widerrufsfrist.
- Der Verbraucher gibt Name, Angaben zum Vertrag (z. B. Bestellnummer) und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung an oder bestätigt sie.
- Eine separate Bestätigungsfunktion, z. B. „Widerruf bestätigen“, mit der die Erklärung abgegeben wird.
- Unverzügliche Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger – in der Praxis eine E-Mail mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Ein Kundenkonto zu verlangen, den Link tief zu verstecken oder zusätzliche Rückfragen einzubauen, widerspricht dem Zweck der Regel.
Checkliste für WooCommerce-Shops
| Anforderung | Prüfen |
|---|---|
| Link auf jeder Seite | „Vertrag hier widerrufen“ im Footer, ohne Login sichtbar |
| Auch für Gäste | Bestellnummer + E-Mail, kein Kundenkonto |
| Zwei getrennte Schritte | Formular → eigene Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ |
| Teilwiderruf | Einzelne Artikel und Mengen wählbar |
| Bestätigungs-E-Mail | Sofort, mit Datum, Uhrzeit und vollständiger Erklärung |
| Nachweis | Protokoll aller Erklärungen, Notiz an der Bestellung |
Umsetzung in WooCommerce
WooCommerce bringt keine Widerrufsfunktion mit. Sie können sie entwickeln lassen, aus einem Formular-Plugin zusammenbauen (schwierig sind Bestellprüfung, Teilwiderruf und die Bestätigung mit dem Inhalt der Erklärung) oder ein spezialisiertes Plugin verwenden.
Withdrawly – kostenloses Plugin
„Vertrag hier widerrufen“ auf jeder Seite, Formular für Gäste, separate Bestätigung, Teilwiderruf, sofortige Bestätigungs-E-Mail, Protokoll mit Bestellnotizen – auf Deutsch, Englisch und Polnisch. Kompatibel mit HPOS und dem Block-Checkout. Pro ergänzt Erstattungen per Klick, CSV-Export und Erinnerungen vor Ablauf der 14-tägigen Erstattungsfrist.
Withdrawly ansehenHäufige Fragen
Muss der Kunde einen Grund angeben?
Nein. Ein Feld für den Grund darf nur optional sein.
Reicht ein Kontaktformular?
Nein. Verlangt wird eine als Widerruf beschriftete Funktion mit separatem Bestätigungsschritt und automatischer Eingangsbestätigung.
Dieser Beitrag ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die nationale Umsetzung in den Ländern, in die Sie verkaufen.
Quellen: Richtlinie (EU) 2023/2673, EUR-Lex · WooCommerce: EU withdrawal link requirement