Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” w WooCommerce – jak wdrożyć
Dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na sklepy internetowe nowy obowiązek: konsument musi móc odstąpić od umowy online, specjalną funkcją dostępną przez cały okres na odstąpienie. Poniżej znajdziesz, co dokładnie trzeba wdrożyć, jaki jest stan polskich przepisów i jak zrobić to w WooCommerce bez programisty.
Skąd ten obowiązek
Dyrektywa 2023/2673 dodała do dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE) nowy art. 11a. Państwa członkowskie miały stosować nowe przepisy od 19 czerwca 2026 r. Dotyczą one każdej umowy zawieranej z konsumentem na odległość przez interfejs internetowy: sklepu, serwisu, aplikacji.
Co dokładnie musi umożliwiać sklep
- Funkcja odstąpienia opisana słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równie jednoznacznym sformułowaniem. Ogólne „Kontakt”, „Zwroty” czy „Formularz” nie wystarczą.
- Funkcja ma być wyeksponowana, łatwo dostępna i dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy.
- Konsument podaje lub potwierdza: imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę (np. numer zamówienia) i adres e-mail, na który przyjdzie potwierdzenie.
- Druga, osobna funkcja potwierdzenia, np. przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Dopiero jej użycie wysyła oświadczenie.
- Niezwłoczne potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku (w praktyce e-mail) z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego otrzymania.
Wymaganie konta lub logowania, ukrywanie przycisku za kilkoma kliknięciami czy pytania „czy na pewno?” mogą zostać uznane za utrudnianie skorzystania z prawa – czyli dokładnie to, czemu przepis ma zapobiec.
Stan polskich przepisów
Polska nie wdrożyła przepisów w terminie. Zmiany w ustawie o prawach konsumenta były częścią projektu ustawy o kredycie konsumenckim, który – według doniesień z czerwca 2026 r. – rząd wycofał z prac; nowy projekt musi przejść cały proces legislacyjny. Stan prac można śledzić w Rządowym Centrum Legislacji.
Co to oznacza dla sklepu: do czasu wejścia w życie polskiej ustawy trudno o karę za sam brak przycisku, ale gdy ustawa wejdzie w życie, obowiązek zacznie obowiązywać wszystkich naraz. Sklepy sprzedające do Niemiec, Czech czy innych krajów UE podlegają przepisom tych państw już dziś. Wdrożenie zajmuje kilka minut, więc lepiej mieć je gotowe wcześniej.
Co grozi za brak
- Kara Prezesa UOKiK za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów – do 10% obrotu z poprzedniego roku.
- Ryzyko wydłużenia terminu na odstąpienie o 12 miesięcy, jeśli brak funkcji zostanie uznany za niepoinformowanie o prawie do odstąpienia (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).
- Spory z klientami, którym utrudniono odstąpienie.
Lista kontrolna dla sklepu WooCommerce
| Wymóg | Jak to sprawdzić |
|---|---|
| Link „Odstąp od umowy tutaj” na każdej stronie | Stopka sklepu, widoczna bez logowania |
| Działa dla gości | Formularz przyjmuje numer zamówienia i e-mail, bez konta |
| Dwa kroki | Formularz → osobny przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy” |
| Częściowe odstąpienie | Klient może wybrać tylko część produktów i ilości |
| Potwierdzenie e-mailem | Natychmiast, z datą, godziną i pełną treścią oświadczenia |
| Dowód dla sklepu | Rejestr oświadczeń, notatka w zamówieniu |
| Informacja w mailach | Link do funkcji w e-mailach o zamówieniu |
Jak to zrobić w WooCommerce
WooCommerce nie ma tej funkcji w standardzie. Masz trzy drogi: zlecić programiście własny formularz, złożyć rozwiązanie z wtyczki formularzy (trudno wtedy o weryfikację zamówienia, częściowe odstąpienie i automatyczne potwierdzenie z treścią oświadczenia) albo użyć gotowej wtyczki.
Withdrawly – darmowa wtyczka po polsku
Dodaje link „Odstąp od umowy tutaj” w stopce, formularz bez konta, osobny przycisk potwierdzenia, odstąpienie od wybranych produktów, natychmiastowy e-mail z potwierdzeniem i rejestr oświadczeń z notatką w zamówieniu. Działa z HPOS i blokowym koszykiem. Wersja Pro dodaje zwrot pieniędzy jednym kliknięciem, eksport CSV i przypomnienia o 14-dniowym terminie zwrotu.
Zobacz WithdrawlyNajczęstsze pytania
Czy klient musi podawać powód?
Nie. Pole „powód” może być w formularzu tylko jako opcjonalne i wyraźnie tak opisane.
Od kiedy liczy się 14 dni?
Przy sprzedaży towarów co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta. Dlatego funkcja powinna być dostępna także przed dostawą i co najmniej 14 dni po niej.
Czy wystarczy formularz kontaktowy?
Nie. Przepis wymaga funkcji opisanej jako odstąpienie od umowy, z osobnym krokiem potwierdzenia i automatycznym potwierdzeniem otrzymania.
Co z usługami i treściami cyfrowymi?
Obowiązek dotyczy wszystkich umów zawieranych przez interfejs internetowy, w których konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia – także subskrypcji i usług.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Szczegóły polskich przepisów zależą od ostatecznej treści ustawy.
Źródła: Dyrektywa (UE) 2023/2673 (EUR-Lex) · Prokonsumencki.pl – stan prac (aktualizacja 17.06.2026) · Centrum Prawa Żywnościowego i Produktowego · WooCommerce – EU withdrawal link requirement